| |
| |
Home > Dit is Keycamp > De organisatie > Reisvoorwaarden
|
|
| |
|
| |
Wijziging van versterkte informatie
ANVR-Reisvoorwaarden
1. De reservering
2. Optietermijn
3. Betaling
4. Reisbescheiden
5. Getrainde medewerkers op elke camping
6. Wijzigingen en annuleringen
7. Ander land, andere gewoonten
8. Klachten
Stichting Garantiefonds Reisgelden
Calamiteitenfonds
ECPAT |
|
| |
|
|
| |
De reizen in dit programma worden georganiseerd door Keycamp Holidays UK. De verkoop in Nederland geschiedt volledig onder verantwoordelijkheid van:
Keycamp Holidays Netherlands B.V., Zuidsingel 22, 3811 HB Amersfoort, telefoonnummer +31-(0)33-4602775. Ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 28079197. Het aanbod in deze brochure is geldig vanaf november 2009 en zal komen te vervallen bij het uitkomen van ons eerste aanbod voor 2011.
Dit reisprogramma is in september 2009 samengesteld. Sindsdien kunnen in de beschreven reisaanbiedingen wijzigingen zijn opgetreden. Onze reserveringsmedewerkers en boekingskantoren zijn van eventuele wijzigingen op de hoogte en zullen u, indien van toepassing, hierover informeren.
|
|
| |
 |
Ons bedrijf is aangesloten bij de ANVR onder nummer 2492. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen op deze website worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze reisvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVRInformatiebrochure. De brochure bevat tevens de ANVRBoekingsvoorwaarden en andere belangrijke informatie. Download hier de ANVR-informatiebrochure »
De navolgende bepalingen zijn door Keycamp zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Behoudens de toegestane afwijkingen als bedoeld in art.1 lid 4 kunnen deze eigen bepalingen geen afbreuk doen aan de ANVRReisvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken.
|
|
| |
De reservering kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze herroepen worden. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden. De reiziger zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende zichzelf en de eventuele andere reiziger(s) verstrekken aan het boekingskantoor. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk. Kennelijke fouten en vergissingen in een publicatie binden de reisorganisator niet. Zie voor uitgebreide informatie artikel 2 van de ANVR-Reisvoorwaarden. U ontvangt de ANVR Informatiebrochure bij uw reispakket, maar u kunt het ook eerder bij Keycamp aanvragen. De aanbiedingen in deze brochure zijn beperkt voorradig en kunnen te allen tijde worden herroepen. Indien voor een bepaalde bestemming of accommodatie een aanbieding wordt herroepen, zullen andere prijzen worden gehanteerd.
Bij boekingen buiten 7 werkdagen voor vertrek geldt een standaard optietermijn van 2 werkdagen. In deze periode kunt u de boeking kosteloos annuleren. Na deze twee werkdagen wordt uw boeking automatisch definitief en gelden de standaard regelingen voor wijzigings- en annuleringskosten. Bij boekingen binnen 7 werkdagen voor vertrek geldt geen optietermijn en is uw boeking gelijk definitief.
Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een bedrag (aanbetaling) te worden voldaan dat gelijk is aan 30% van de totale overeengekomen reissom plus reserveringskosten, bijdrage Calamiteitenfonds en de kosten van een eventueel afgesloten annuleringsverzekering, tenzij in de betreffende publicatie anders is aangegeven. Dit bedrag dient uiterlijk 14 dagen na factuurdatum in het bezit te zijn van het boekingskantoor. Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor de dag van aankomst in het bezit zijn van het boekingskantoor. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien de betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, dient terstond de gehele reissom te worden voldaan. Zie voor uitgebreide informatie artikel 3 van de ANVR Reisvoorwaarden. De reserveringsbevestiging/factuur wordt in papieren of elektronische vorm aan u verstrekt.
De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 10 dagen voor de dag van aankomst worden toegestuurd, tenzij deze termijn om gerechtvaardige reden moet worden overschreden. Indien 5 dagen voor aankomstdatum nog geen reisbescheiden ontvangen zijn, dient dit onverwijld bij ons of het boekingskantoor gemeld te worden.
Op bijna alle campings in Europa zijn medewerkers van Keycamp aanwezig. Zij zorgen dat uw accommodatie netjes en schoon is bij aankomst en maken u wegwijs op de camping en in uw accommodatie. Daarnaast staan zij tijdens uw gehele verblijf als gastheer of gastvrouw voor u klaar. Bij vragen en/ of problemen kunt u een beroep op hen doen. Zij zullen ter plaatse eventuele verzoeken of klachten direct proberen op te lossen. Onze campingmedewerkers wonen op de camping zelf en ontvangen u in de receptie van Keycamp. Alle medewerkers van Keycamp krijgen een speciale, uitgebreide training voordat ze aan hun werk op de campings beginnen. Onze medewerkers spreken vaak Engels, soms Nederlands. Op de campings in de VS, bij de vakantiehuizen en appartementen, de Forest Campings en enkele campings in Europa zijn geen medewerkers van Keycamp aanwezig. De medewerkers van de campingreceptie zijn u in dit geval graag van dienst.
Voor wijzigingen en annuleringen (inclusief gedeeltelijke annuleringen) gelden de volgende voorwaarden en kosten:
(I) Wijziging
a. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor aankomst zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door Keycamp worden bevestigd. Hiervoor geldt de voorwaarde dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 25,- per boeking en eventuele communicatiekosten te voldoen.
b. Wijziging van de aankomstdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop onderstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.
(II) Annulering (inclusief gedeeltelijke annuleringen)
Voor reizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde reserveringskosten
de volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. Bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de dag van aankomst: 30% van de reissom (= de aanbetaling);
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste (exclusief) dag vóór de dag van aankomst: 60% van de reissom;
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de dag van aankomst: 90% van de reissom;
d. bij annulering op de dag van aankomst of later: de volle reissom
Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Zie voor uitgebreide informatie artikel 7 en 9 van de ANVR-Reisvoorwaarden.
Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en andere gewoonten: alles is anders dan thuis. Dat is één van de aantrekkelijke aspecten van vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen in gedachten te houden. Tevens moet rekening gehouden worden met de mogelijkheid van bouwactiviteiten op de bestemming, van een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en beperkter aanbod van faciliteiten en verbindingen in voor- en naseizoen.
Indien de reiziger op de bestemming een fout of een onvolkomenheid constateert, dan wordt van hem verwacht dat daarvan meteen melding wordt gemaakt bij de verantwoordelijke dienstverlener en/of de Keycamp campingmedewerker(s). Dat kan vaak ongemak en klachten voorkomen. Voor klachten tijdens de vakantie die niet ter plaatse (door de campingmedewerkers) kunnen worden opgelost, kan de reiziger tijdens kantooruren contact opnemen met onze reserveringsafdeling. Op deze manier is Keycamp alsnog in de gelegenheid de klacht op te lossen c.q. een alternatieve accommodatie te verzorgen. Indien dit onmogelijk blijkt of mocht de reiziger ter plaatse zeer ernstige klachten hebben, dan dient deze zelf (niet via de Keycamp campingmedewerker(s)) vanaf de bestemming het kantoor van Keycamp Nederland op de hoogte te stellen. Hiervoor is een speciaal telefoonnummer beschikbaar dat in de reispapieren staat vermeld en dat dag en nacht voor noodgevallen bereikbaar is. Indien achteraf blijkt dat de reiziger ter plaatse geen melding heeft gemaakt van de fout of onvolkomenheid en geen door de campingmedewerker ondertekende klachtenrapportage heeft ingevuld, verliest hij het recht op eventuele restitutie. De reiziger verliest bij een vroegtijdige terugreis tevens het recht op eventuele restitutie, indien hierover vooraf geen overleg is gepleegd met en akkoord is gegeven door het kantoor van Keycamp in Nederland. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, dient deze uiterlijk binnen 1 maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij het kantoor van Keycamp in Nederland. Zie voor uitgebreide informatie artikel 17 van de ANVR-Reisvoorwaarden.
Naast verblijf in onze eigen Keycamp accommodaties, bieden wij ook diensten van derden aan zoals appartementenverhuur, vliegtickets, auto- en camperhuur en entreetickets voor pretparken. Een reis bestaande uit deze losse diensten wordt op uw verzoek samengesteld waarbij deze diensten vaak afkomstig zijn van diverse leveranciers. Wij dragen geen zorg voor de inkoop van deze diensten en kunnen dan ook niet instaan voor de kwaliteit of betrouwbaarheid van deze diensten, noch op de aansluitingen tussen de diverse onderdelen van de diensten. Aangezien er sprake is van losse diensten, zijn hierop noch de ANVR-Reisvoorwaarden noch de ANVR-Boekingsvoorwaarden van toepassing. Per dienst kunnen de leveringsvoorwaarden verschillen. Informeer hiernaar bij boeking.
|
|
| |
 |
Ons bedrijf is aangesloten bij SGR onder nummer 2572. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.
Lees meer op sgr.nl »
|
|
| |
 |
Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen onder nummer 2572. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
- (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen
uitvoeren;
- de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Voor iedere boeking (max. 8 personen) is de publieksbijdrage van € 2,50 verschuldigd.
Lees meer op calamiteitenfonds.nl »
|
|
| |
Wij steunen actief de ANVR en ECPAT-NL in de bestrijding van kinderprostitutie in vakantielanden. Wij nodigen u uit met ons alert te zijn op misbruik van kinderen. Informatie is bij de reisleiding beschikbaar.
|
|
|
| |
|